A Sacolinha Natural segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as vendas realizadas pelo site. Confira abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos em compras online.
1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas exclusivamente pelo site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
Produto sem uso, lacrado e em sua embalagem original;
Sem violação de lacres;
Com nota ou cupom fiscal.
Importante:
Todo o valor pago é devolvido pela mesma forma de pagamento.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Sacolinha Natural, conforme a lei.
2. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Divergência
Se o produto chegar:
Danificado,
Avariado,
Com falta de itens,
Com sabor ou descrição divergente,
o cliente deve entrar em contato imediatamente com o nosso SAC.
Nestes casos:
Todos os custos de logística (coleta e reenvio) são da Sacolinha Natural, como determina o CDC.
3. Troca por Vontade do Cliente (sem defeito)
Se o cliente desejar trocar o produto por preferência pessoal (ex.: sabor, tamanho, compra duplicada, etc.), é possível solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, desde que:
O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeito estado.
Nestes casos:
O cliente arca com o custo de envio e reenvio.
O valor do produto será convertido em crédito na loja (válido por 90 dias).
Não há devolução em dinheiro para trocas voluntárias sem defeito.
Essa regra é permitida pelo CDC, desde que informada claramente — e está.
4. Formas de Ressarcimento
Cartão de crédito: estorno na fatura.
Pix, boleto ou transferência: devolução para a mesma conta de origem.
Trocas voluntárias: crédito na loja.
5. Prazos
Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
Análise após a devolução: até 7 dias úteis.
Reenvio ou estorno: realizado logo após a aprovação.
6. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento:
📞 (11) 2155-0408 / (11) 4228-3825
📧 [email protected]
Tenha em mãos:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de avaria)
7. Orientações Importantes
Verifique a embalagem no ato da entrega. Caso esteja violada, recuse o recebimento.
Entregas são feitas após confirmação de pagamento.
É responsabilidade do cliente garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido.
